FAQ

• ¿Dónde está mi pedido?
¿Ha comprobado ya su número de envío? Si no ha recibido un correo electrónico para el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le informaremos sobre el estado de su pedido lo antes posible.

• ¿Cuánto tardaré en recibir los productos solicitados?
Tan pronto como hayamos recibido su pedido, el envío tarda aproximadamente de 3 a 4 días laborables. En circunstancias especiales, puede tardar 1-2 días más en casos excepcionales. Por lo tanto, si está planeando un regalo, una fecha de fiesta fija o unas vacaciones fuera de casa, tenga en cuenta el plazo de entrega.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Todos nuestros pedidos reciben un número de seguimiento en cuanto el paquete sale de nuestro almacén. Lo recibirá por correo electrónico y podrá seguir fácilmente su pedido a través de DHL o DPD.

• He hecho un pedido por error y ya no lo quiero, ¿cómo puedo cancelarlo?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y comprobaremos si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes. Si su pedido ya ha salido, puede negarse a aceptar el paquete y éste será devuelto a nuestro almacén. Abonaremos el importe en el método de pago que haya seleccionado previamente.

• He introducido accidentalmente una dirección de facturación/entrega incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y comprobaremos si su pedido aún no se ha tramitado y haremos que se modifiquen los datos.

• ¿Puedo enviar también mis productos a una "Packstation"?
Lamentablemente, actualmente no es posible realizar envíos a "Packstations", le rogamos su comprensión.

• ¿Puedo recoger mis productos?
Lamentablemente, no es posible recogerlo, le rogamos su comprensión.

• ¿Cómo puedo devolver productos?
Si desea devolver algo, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos una etiqueta de devolución. En cuanto la mercancía haya llegado a nuestro almacén, le devolveremos el dinero.

• Mi pedido ha llegado roto o defectuoso, ¿y ahora qué?
Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia con su número de pedido y, si es posible, envíenos una foto de la mercancía.

• ¿Puedo cambiar una sudadera o una camiseta que me queda pequeña o grande?
Lamentablemente, no es posible realizar cambios directos. Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos una etiqueta de devolución. Tan pronto como la mercancía haya llegado a nuestros almacenes, procederemos inmediatamente a abonar el importe correspondiente en la forma de pago que haya seleccionado previamente. Mientras tanto, sólo tiene que volver a pedir la talla correcta.

• ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
El dinero se abonará en el método de pago que haya seleccionado previamente.